Allerbeste Kia dealers onderscheiden

• Kia reikt tien Top Dealer Awards uit

Ten tijde van economische teruggang is het extra belangrijk om als autobedrijf goed voor de dag te komen. Kia klanten zullen dan ook merken dat hun dealer de servicegraad in 2009 weer naar een hoger plan zal trekken. De uitdaging is om de verwachtingen die men van elke Kia dealer heeft, te overtreffen.
Op 12 januari reikte Cor Baltus, Managing Director van Kia Nederland, voor de 5de maal, aan de tien allerbeste Kia dealers de Top Dealer Awards uit.

Het jaar 2008 was een jaar vol uitdagingen, maar de verwachtingen voor 2009 zien er goed uit. Gelijk in januari zijn er al twee belangrijke introducties. De eerste innovatie is ISG dat staat voor Intelligent Stop & Go, een nieuw brandstofbesparend systeem dat als eerste beschikbaar is op de 3 cee’d varianten. ISG zorgt er voor dat de cee’d in veel gevallen een ‘A’ energielabel krijgt en dat de auto in het gunstige 20% bijstellingstarief valt. Goed nieuws voor zakelijke rijders. Kort na de introductie van de cee’d ISG is het de beurt aan de hagelnieuwe Kia Soul om in de schijnwerpers te staan. Deze ‘urban cross-over’ laat het nieuwe gezicht van Kia zien en heeft al vele positieve reacties van de internationale pers ontvangen.

Goed, beter, allerbest
Minder dan goede Kia dealers zijn er niet, omdat goed vakwerk leveren het absolute minimum is voor het ambitieuze merk. De norm wordt bovendien steeds hoger gesteld, zoals vaste onderhouds- en reparatietarieven, levenslange wegenhulpgarantie en het Kia Top Selectie label voor gebruikte auto’s. Elke Kia rijder mag een bepaalde zekerheid verwachten en dit is de inzet van elke Kia dealer. De jaarlijkse uitreiking van Top Dealer Awards is één van de instrumenten om uitzonderlijke topprestaties van Kia-dealers te belonen.

Het Kia logo aan de gevel van een autobedrijf garandeert dus al adequate informatie en professionele service. De Top Dealer Awards stuwen het kwaliteitsniveau verder omhoog. Immers, de resultaten van voorgaande jaren zijn het uitgangspunt voor de lopende competitie.

Tevreden klanten beslissen
Kia onderzoekt via enquêtes op verkoop én service gebied voortdurend de mate van tevredenheid bij klanten over de kwaliteit van het verkooptraject en het onderhoudstraject. Deze zogenoemde Customer Satisfaction Index (CSI) is een zware factor in de competitie. Hiernaast zijn er nog een aantal belangrijke meetpunten die objectief aangeven hoe ver een dealer op weg is naar het Top Dealer niveau: trainingsdeelname, sales en aftersales performance. Het sluitstuk is net als vorig jaar de geheimzinnige Mystery Guest, die geregeld in de huid kruipt van een Kia klant en de Kia dealers bezoekt. Op deze manier worden alle voorgaande scores nog eens gecontroleerd en bovendien beproeft deze extra oplettende klant de persoonlijke omgang.

Kia Duurzaam
Nieuw was dit jaar de beoordeling van de dealer op de inzet voor Kia Duurzaam. Bij Kia Duurzaam draait alles om Innoveren, Reduceren en Compenseren. Innoveren gebeurt in de Research & Development centra van Kia. Bij ‘Reduceren en Compenseren’ is de inzet van de Kia dealer van groot belang. Bij elke nieuw verkochte Kia wordt namelijk het eerste jaar een gratis CO2 compensatie voor het gebruik van de auto aangeboden. Daarnaast is het de taak van de dealer om Kia rijders ook na het eerste jaar binnen het Kia Duurzaam programma te houden. De inzet en score hieromtrent was dit jaar voor het eerst één van de criteria bij de Top Dealer Awards.

De Awards die op 12 januari 2009 zijn uitgereikt, hebben betrekking op de prestaties van Kia dealers in 2008.

Kia Top Dealer Awards
De 10 dealers die in 2009 een Top Dealer Award op een prominente plaats in het bedrijf kunnen tonen, zijn (in alfabetische volgorde):

• Autobedrijf G. Braber    Ede
• Kia Den Bosch B.V.    Den Bosch
• Nooteboom    Nootdorp
• Automobielbedrijf Jo ten Oever    Nuth
• Kia Tinholt    Velserbroek
• Autobedrijf Romme    Etten-Leur
• Autobedrijf Jan van Werkhoven    Houten
• Autobedrijf Winters    Valkenswaard
• Autobedrijf Wolters    IJsselstein
• Autobedrijf Van Zessen B.V.    Lexmond

14-1-2009